记者从郑州市政府新闻办召开的新闻发布会上获悉，“郑州12345”移动APP正式启动该应用程序不仅可以让企业和群众不分时间，空间或方式提出要求。
将来，郑州公民可以随时随地使用手机报告和咨询政府问题。
群众可以根据自己的要求内容点击进入相应平台，填写提交的要求并实时查看处理进度。
在正常情况下，市民拨打12345热线提出要求后，热线平台将按照工作流程处理并向群众反馈结果。
根据李广利的说法，目前“郑州12345”移动APP已设置了市民需求，来宾选择和热点信息等部分，以方便群众日常使用。其中，主页的“公民需求”部分为市场监管，城市管理，卫生和健康以及交通服务等11个要求平台设立。
“信息”部分为APP用户提供一些国内时事要闻，郑州本地热点和12345热线平台的最新动态，以满足群众获取信息的需求以及一端多用需求。
按照验收，分类和处理“直接办公室，转办，即办公室”，监督，反馈，回访，评估，综合分析等工作流程进行处理，实现群众诉求的闭环运行。
“下一步，APP将探索开发并推出更多实用性和方便群众的应用程序。例如，借助人工智能大数据和机器学习技术，使用12345热线平台现有知识库来发展智能应答民生的数百个问题不仅可以提高人们自助服务的便利性，而且还可以减轻传统客户服务负担。例如探索“ 5G +视频”技术应用程序，开发移动视频访问功能，设置视频接收座位，尝试通过远程录像为群众提供服务等。”郑州市人民政府办公厅政务热线办公室主任朱震说。
为了确保及时处理和解决群众举报的合理要求，12345热线平台将按照《郑州市12345政府服务便利热线》受理群众诉求三级监督制度，《绩效考核办法》。
郑州市政府机关党组成员，办公厅副主任李广利表示，通过“郑州12345”移动APP，市长邮箱和人民网地方领导留言板等网络受理渠道与12345热线平台接受系统充分融合，郑州将开启12345热线服务。
