从郑州12345移动应用启动应用新闻发布会获悉，目前的12345热线平台实行全天候7×24小时人工受理服务。
它完成了所有非紧急性政府服务热线的优化整合，全面建立了郑州市“统一验收，分类分级交办，部门联动处理”，集中评估监督”政务服务便捷热线联系工作系统。
据报道，在正常情况下，群众拨打12345热线提出要求后，热线平台按照工作流程处理。
群众登录手机应用程序后，选择“公民需求平台”所需的类型来填写提出问题的要求。
梳理企业和群众关注的高频热点问题，结合全市政府服务便利热线的优化归并，除了12345综合平台外，移动应用还设置了10个要求平台。
“郑州12345”移动APP设置了3个栏目，包括公民需求，来宾和热点信息。其中，“市民要求”首页的主页包含市场监管，城市管理，卫生健康等11个平台，交通服务，税收服务，住房公积金和其他供词程序。
“信息”部分为APP用户提供一些国内时事要闻，郑州本地热点和12345热网络平台的最新动态，以满足群众获取信息的需求以及一端多用需求。
郑州市政府机关党组成员，办公厅副主任李广利表示，通过“郑州12345”移动APP，市长邮箱和人民网地方领导留言板等网络受理渠道与12345热簈平台接收系统充分融合，郑州将开启新时代。
“与热线电话相比，使用APP的人们可以采用文本+图片+地图定位来提交要求。更重要的是，申请后您可以随时查看处理进度，同时根据自己的感受对投诉的结果进行满意度的评估。”根据郑州市政府办公厅政务热线办公室主任朱震的说法，与传统的12345热线相比，移动APP具有使用更便捷和信息安全等明显特征。
按照验收，分类和处理“直接办公室，转办，即办公室”，监督，反馈，回访，评估，综合分析等工作流程进行处理，实现群众诉求的闭环运行。
据报道，“郑州12345”移动APP是郑州市委，市政府为方便群众反映需求和优化经营环境开设的在线综合服务平台。
