化解零售行业流量危机,神州数码Bluenic客户数据平台的应对之道 4月23日,Future China 赋传·零售峰会在上海拉开帷幕,超过250位零售品牌商CEO、CMO、CIO团队参与其中。神州数码应邀出席,并与零售品牌门店、购物中心、商业地产、快消品牌等全零售品牌企业共同探讨未来数字化、未来营销技术等话题。会上,神州数码云业务集团副总裁朱珠以“零售行业如何构建私域流量”为题发表演讲,分享神州数码如何助力零售企业构建适合自身的私域流量。
“新零售”崛起,私域流量成为增长新阵地 据国家统计局发布的2020年中国经济年报数据显示,2020年我国社会消费品零售总额达391981亿元,其中,全国网上零售额为117601亿元,比上年增长10.9%,实物商品网上零售额97590亿元,增长14.8%,占社会消费品零售总额的比重为24.9%。企业为突破发展瓶颈,开始拥抱线上渠道,拥抱数据价值,展开全面数字化转型。
面对零售行业的数字化转型,朱珠认为,主要有私域化、社交化、直播化三大趋势。
其中,直播电商表现尤为亮眼,已成为私域流量增长的新阵地,成交额同比增长110%,规模破万亿。 随着公域流量的获取成本越来越高,增量空间的红利逐步削减,如何将公域流量转化为私域流量,通过不同渠道触达更多消费者,以用户为中心,精细化运营,提升转化和留存,拓展更多服务的可能性,成为诸多零售企业的思考和痛点。 神州数码Bluenic对症下药,助力零售行业构建私域流量 针对获客成本高、客户留存难等业务挑战,以及数据来源多、数据面向群体复杂、数据平台分散、数据管理复杂、数据类型繁多、深度数据处理乏力等数据痛点,神州数码基于多年积累的强大技术实力与丰富经验,以大数据、人工智能、物联网等技术为基础为零售行业客户提供数字化解决方案。 会上,朱珠介绍了神州数码如何通过自研CDP产品Bluenic帮助零售企业完成全生命周期的数据营销,实现私域流量的构建。
一、通过跨渠道触点管理了解客户偏好,洞察客户期望 通过对线上商城、APP、公众号、社交媒体、门店导购等跨渠道触点管理,Bluenic可以帮助零售企业了解客户偏好,实现客户标签管理、客户分群以及客户全景视图,洞察客户期望。
二、智能分析个性化内容,更了解客户旅程 通过自动融合用户属性、广告行为、电商数据、CRM数据等外域数据及标签,Bluenic记录品牌曝光、用户点击、搜索、商品页面流量、购买/未购买等行为,企业可以实时观看后台数据,了解客户标签变化。
三、私域与公域打通实现流量全方位触达,提升留存 Bluenic打通头部流量资源、开放平台资源、户外&OTT等市场上几乎所有的广告系统公域流量,并将人群管理、营销渠道、策略管理、素材管理、报表分析、系统管理等应用层进行企业私域的程序化投放。
四、通过联邦学习在加密的前提下打通数据孤岛 Bluenic基于品牌一方数据中能识别的消费者行为,应用ID评分模型识别高意向人群再次触达。通过线下会员资产进行洞察和放大,找到线上目标消费者;再依托联邦学习建模分析已触达消费者的相似行为特征,基于多方标签及关系数据提取用户特征获得大量重叠的优选人群进行再触达,助力用户获取更多私域用户。 朱珠表示,基于机器学习、AI智能,神州数码希望能帮助零售企业通过公域流量触达更多用户群体,完成公域流量向私域流量的转换。未来,神州数码也将继续助力零售企业实现数据资产化、数据可视化、私域数据集中化和消费者深度运营数字化,积极推动零售行业私域流量增长,修炼零售行业核心能力。
