客户案例 · 酒水仓储连锁
购酒之后，
由配送员送上门
金辉云酒货仓是中国专业酒水仓储式连锁运营模式的开创者，面向政府、企业和零售客户，做线上线下购酒和配送员送货上门。
云虎软件用配送宝对接其已有 ERP 和线上商城。门店出货后生成配送任务，进度再回传到商城。
商城和 ERP 继续用，配送交给配送宝
金辉已经有 ERP、呼叫中心和线上商城，线上线下订单都在跑。要补上的是出货之后：把订单交给配送员，并看住地址、时效和状态。
这次不替换商城。配送宝按标准接口对接，门店出货后自动创建配送任务，配送员变更状态后再通知回 ERP。
原先靠电话配送，卡在六件事上
没有即时配送系统时，店长和配送员主要靠电话沟通。订单一多，时效、信息和调度都会跟着乱。
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时效难以及时
电话确认容易延迟，超时送达会直接影响顾客体验。
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信息对不上
地址、联系人、电话和订单状态靠口头传，容易出错。
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订单难调度
高峰、突发和恶劣天气时，转派要靠大量沟通。
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运单看不到
看不到进度和车辆位置，时长、距离也不好考核。
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服务难评价
顾客体验反馈不回来，服务质量难以直接监督。
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容易多派人
信息对不上会多派车、多用人，配送成本跟着升高。
一笔订单，从商城走到门口
ERP 把订单送出来，配送宝决定派给谁，送达后再把状态送回去。
- 商城下单政企或零售客户购酒
- 门店出货备货完成后推到配送宝
- 配送员送达同站配送员接单取货
- 状态回传商城显示最新进度
配送宝接在现有系统后面
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第一步
系统对接
配送宝提供标准接口，金辉 ERP 按接口传递订单和配送站。
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第二步
订单推送
顾客在线上商城下单，门店出货后自动创建配送任务。
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第三步
订单配送
配送员在 App 里接单、取货、送达，并可导航或转单。
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第四步
配送员考核
按配送时效、服务质量和顾客评价评估，并给站点做反馈。
抢单，也可自动派
新单先入抢单大厅。长时间无人接可手动派；关闭抢单后按距离自动分配。
自营，也可众包
可以自建配送团队，也可以招募兼职。门店出货时还能指派店内配送员。
多个配送站
按城市和配送站划分服务范围，每个站点分开管理配送员和订单。
调度台看全局，配送员看自己的单
后台在一张图里看订单和骑手。配送员用 App 接单、导航、转单，并查看自己的排名。
调度后台
订单、骑手位置和配送路径放在同一张调度视图里。
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订单状态查看取送地址和送达时间，按订单号或手机号查询。
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骑手位置看站点配送员的接单状态、实时位置和当前路径。
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抢单与派单先推到抢单大厅。无人接就手动派，或按距离自动派。
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异常改派已接单的异常订单可以改派，或转回订单池。
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配送站范围在地图上划分每个配送站的服务范围。
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业绩考核查看接单量、准时率、综合评分和顾客评价。
配送员端
接单、看路线、处理送不了的单，并查看自己的排名。
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语音提醒新订单和异常单用语音提醒，提醒可以关闭。
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路线导航从订单查看路线并导航。用户和后台都能看到当前位置。
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任务地图查看当前全部在送订单，按时间和路线决定先送哪单。
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自行转单送不了时可转给指定配送员，或转回调度中心重派。
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上岗与下线自己安排服务时间。离线后不再接单，也不会被派单。
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配送排行按完成单量、准时率和满意度排名，可看自己的名次。
已有商城或 ERP，想补上同城配送？
说一下订单从哪里来、门店如何出货、配送员是自营还是众包。云虎软件可以按现有系统梳理对接方式。